用泡妞的经验做市场，用打游戏的经验带队伍_泡妞秘籍

用泡妞的经验做市场，用打游戏的经验带队伍

2013-04-23 09:31 创业治理市场

通过鼓舞激励客服跟打鸡血似的与客户深度互动，辅之以长期采纳大量赠品、附赠手写信件等方法对劲女性消费者的两大心理需求——一是要占小自制，二是要有小庇护——一来二去，把客人泡得跟情人似的。

来源： i黑马作者：李天田

前几天，和一位推行“三拒绝主义”的创业者一起喝咖啡。所谓“三拒绝”，即指拒绝采访、拒绝研究、拒绝参不雅观，紧张是逆袭时下创业界流行的“三突出”——突出本身、突出本身、突出本身。

假如他只是一位正满怀憧憬的创业者，那么，依渲隧他的所有经历和经验都只能算是一种美好愿景，值得敬佩，可未必经得起推敲。但是，这位三拒绝君，仅仅用了四年时间，已经在一个相对细分的女性消费品市场中切到了约60%的市场份额，根基买通了“品牌即品类”的计策，线上和线下形成60%∶40%的发卖孝敬比例，而且，两个渠道都是始终孝敬盈利的。是的是的，这家公司不过四年汗青，不过几个亿的生意，与“Old Money”们对比，虽然不能说已经度过苦海直达彼岸，但是，只要怀念一怀念几何创业公司死在前三年，我们就当即精神为之一抖，看看终究有哪些做法已经被这家公司证实是合用于中国特色创业主义的。

首先，让人感怀念欣慰的是，三拒绝君固然也“可耻”地上过长江商学院，但是很明显，在他的创业过程中，商学院体系对他的“荼毒”可以说是微乎其微。以至于作为一名老资格的治理咨询参谋，当我听完他的全套创业故过后，不得不感佩至深地脱帽致敬：“道贺你，这是一个没有被传统治理咨询公司毁过三不雅观的公司!”当我问他，经营公司的紧张灵感来自什么处所时，他一脸坏笑的坦然相告：做市场的经验来自泡妞，带队伍的经验来自打游戏。天!

这位仁兄最洋洋自得的话题，是“怎么用150块钱打动一个女孩10次”。听完这套超级正能量的不传之秘，作为在熟悉老板以前就成为这家公司的忠诚客户的我，却是很能够体会到他从泡妞中提炼出来的营销大招儿：对方针消费者深入的人性洞察和掌握。

举例说明：两年前，我曾经在这家公司的网站上订购了约莫200元的产品，功效，收货时我不测地收到了一个超级大包裹，打开一看，里面居然满满塞了七件赠品!而且，还附有一封粉赤色的信，上面娇嗲地用手写体写着：“亲爱的，这些优美的毛巾、浴球、洗发水、鼠标垫等，都是我们送给你的!”然后是客服的亲笔签名。至于为什么送鼠标垫，三拒绝君的说法是：一个鼠标垫一块六毛钱，但是假如设计制作精良，就可以占领客人书桌上的一个永恒位置，应该把它当作一个广告位;同理，越是赠品，毛巾的品质越要好，因为这样就可以让带有品牌大logo的毛巾占领客人的洗手间。

所以，别人是做客户，这家公司可谓“泡”客户：通过鼓舞激励客服跟打鸡血似的与客户深度互动，辅之以长期采纳大量赠品、附赠手写信件等方法对劲女性消费者的两大心理需求——一是要占小自制，二是要有小庇护——一来二去，把客人泡得跟情人似的。以至于据说有客户在成婚时，居然给他们的淘宝客服寄来喜糖和礼物。

虽然啦，没有满足的员工就没有满足的客户，“鼓舞激励员工和客户深度互动”，这句话谁城市说，但是，很难做到。因为员工的热忱与老板绝大大都时候并不在一个温度上。这就不得不提到三拒绝君在漫长的游戏生涯中总结出来的一套带队伍逻辑了。这家公司在人力资源政策上与通例公司一个显著的差异是“月月涨人为”计策，也就是说，人人都知道，只要公司大盘在增长，员工每个月就城市涨人为，而且越是新晋的员工涨人为的幅度越大。

这是规范的网游逻辑：游戏初期必需能够快速升级，这样才华培养成瘾!传统的薪资体系是基于一种自上而下的管人、控制逻辑搭建起来的，越往下薪酬就越是相对牢固，越往上薪酬的浮动比例就越大，所以天然地就形成了压力会合在治理者身上、下层员工被动不雅张望的场所排场。而通过这种“游戏化”的方法，可以贯串连接一线队伍的活泼度，让一线员工有强烈的长进心和生长欲，后浪推前浪，自下而上地促动整个队伍往前跑。而对付公司来说，“背着抱着一样沉痾”，只要大盘快速增长，涨人为就纯属是个技巧问题，而不是原则问题。

永远不要纰漏“现金”对人的激劝和刺激感化。关于这套游戏HR理论，另有一个更直接的试验或者可以说明问题。三拒绝君正在筹办一家餐厅，像所有的中餐厅一样，高水准的处事是个超级难点，经验厚实态度积极状况不变的处事人员已经成为雇用市场上的稀缺资源。怎么办?当我把三拒绝君的解决步伐分享给此外一位身家十几亿做了十几年中餐的餐饮富翁听的时候，他连连拍大腿叫绝：“我不知道这家餐厅的菜品怎么样，但是我一听就知道，他的这个步伐必然能够解决处事的问题!”

要领其实很简朴粗暴：供给高水准的处事，但是向客人收取处事费，天天闭店，清算当日处事费，就地按处事水准分现金给处事人员。这样，人人都能感应熏染到优质处事、客户满足给本身带来的利益，已婚男女交友，而且这种感应熏染是以一种高强度、高频率的刺激呈现的。虽然，另有一些相关的配套步伐，我就未便剧透人家的商业奥秘了。对此，我却是已经试验了一把，在我们一支由硕士、博士组建的姑且项目团队中，任务重、时间急，我们采纳了把已往应该是项目结束时才发的既定奖金提前支取出来，按照事情量天天晚上发一把现金的方法，终极效果呢，只能说俩字：奇效。

除此之外，扶植一个堪比谷歌的超级享乐办公室、公司为员工配备厨师保姆推拿师美发师之类的“掉常伺候”、每个前来面试的应聘者城市得到一个感谢感动礼包之类的小手法，在三拒绝君手中就更是信手拈来的技巧了。

商业无非人性。三拒绝君的神勇之处在于他本能地捉住了这个素质，然后一点拖泥带水、虚伪矫饰的行动都不华侈，直奔主题。正如我逼问他“你弄公司怎么都跟玩儿似的”时，这位网游喜好者瞪大双眼不成置信地反问我：

你说，人什么时候最当真?

——玩儿的时候。

本文摘自《公司的浮名》一书

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